Aviso de privacidad integral
1. Responsable de tus datos personales
[NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], que opera con el nombre comercial Vivabot247 (en adelante, “Vivabot247”), con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
Contacto para cualquier tema de privacidad: [email protected].
2. Datos personales que recabamos
Cuando llenas el formulario de nuestro sitio o nos contactas por correo, teléfono o WhatsApp, podemos recabar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, empresa, puesto, teléfono y correo electrónico.
- Información sobre tu negocio: la campaña que te interesa relevar y los retos que nos compartas.
- Datos técnicos de navegación, como dirección IP y tipo de navegador, que registran de forma automática nuestros proveedores de alojamiento por motivos de seguridad.
No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no incluirlos en los campos de texto libre.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias para atender tu solicitud:
- Contactarte para dar seguimiento a tu solicitud de diagnóstico o información.
- Realizar el diagnóstico de tu campaña, elaborar cotizaciones y propuestas.
- En su caso, celebrar y cumplir el contrato de servicios, facturar y dar soporte.
Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio:
- Enviarte información sobre promociones, novedades y contenidos de Vivabot247.
- Invitarte a encuestas de satisfacción y elaborar estadísticas internas.
Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a [email protected] con el asunto “No deseo publicidad”. Tu negativa no afectará la atención de tu solicitud.
4. Datos de los clientes de nuestros clientes
Al prestar el servicio, nuestros bots tratan datos de los clientes de las empresas que nos contratan. En esos casos Vivabot247 actúa como encargado: tratamos esa información únicamente bajo las instrucciones de la empresa contratante, quien es la responsable y cuyo aviso de privacidad aplica.
5. Con quién compartimos tus datos
Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como servicios de alojamiento web, correo electrónico, hojas de cálculo en la nube y mensajería (por ejemplo, Cloudflare, Microsoft, Google y Meta). Están obligados a proteger tu información y a usarla solo para prestarnos sus servicios.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines propios de ellos. Solo los transferiremos sin tu consentimiento en los casos que permite la ley, por ejemplo cuando lo requiera una autoridad competente.
6. Derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y oponerte a su uso para fines específicos.
Para ejercerlos, envía un correo a [email protected] con:
- Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
- Una copia de tu identificación oficial o, en su caso, la de tu representante y el documento que acredite la representación.
- La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- Cualquier documento que facilite localizar tus datos.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
7. Revocación del consentimiento y límites al uso
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, siguiendo el mismo procedimiento del punto 6. Ten en cuenta que, por obligaciones legales, en algunos casos no podremos atender tu solicitud de inmediato o concluir la relación contigo.
También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
8. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio no utiliza cookies de publicidad ni de rastreo. Nuestros proveedores de alojamiento y tipografías pueden registrar datos técnicos de la conexión para fines de seguridad y funcionamiento.
9. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
10. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Al enviar tus datos en nuestro formulario y marcar la casilla de aceptación, confirmas que leíste este aviso y consientes el tratamiento de tus datos conforme a él.